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Article 6 - Retour de produit et droit de rétractation

CONDITIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, le CLIENT dispose d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de réception de sa commande pour retourner tout article non personnalisé ne lui convenant pas, dans son emballage d'origine et en parfait état, propre à sa re-commercialisation, et demander le remboursement des sommes versées, y compris les frais de port (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons), à l'exception des frais de retour qui sont à votre charge.

Le droit de rétractation d’une commande ne s’applique pas aux produits personnalisés réalisés sur mesure à votre demande (en vertu de l’article L.121-20-2 du Code de la consommation). Ces produits ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange sauf dans le cas d’un défaut de qualité.

COMMENT RETOURNER MON PRODUIT ?
Le CLIENT est libre de choisir le mode d'envoi de son produit chez FIRST RACING et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. FIRST RACING ne prend en charge aucun de ces frais ni le coût du transport et ne saurait être tenu pour responsable de la non-réception du colis du CLIENT.
L'ensemble des frais de renvoi restent à la charge du CLIENT. Le CLIENT est responsable du mode d'emballage de son produit, lequel doit être réalisé de telle sorte que le produit puisse voyager sans risque de casse ou de dégradation. FIRST RACING conseille donc au CLIENT d'assurer ses expéditions à la valeur de sa facture.
Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notices...), en parfait état, dépourvu de toutes traces d’impureté, salissure, brindille d’herbe (pour les tentes de camping), seront acceptés. Tout retour d'article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le CLIENT sera considéré non conforme. Il ne sera pas remboursé et sera retourné aux frais du CLIENT.
Toute reprise acceptée par le service clients de FIRST RACING entraînera le remboursement des sommes versées après vérification qualitative des produits retournés.


COMMENT ET QUAND SUIS-JE REMBOURSÉ ?
FIRST RACING remboursera le CLIENT du prix du produit et des frais de port correspondants dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception du colis, sous réserve que le produit soit retourné complet, en parfait état et dans son emballage d'origine. Les frais de retour resteront à la charge du CLIENT.

– En cas de paiement par chèque ou par virement bancaire, le client sera remboursé par chèque envoyé à l'adresse de facturation
– En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement sera effectué directement sur le compte du client relié à la carte bancaire

CAS PARTICULIER : si le montant initial de la commande du CLIENT lui donnait droit à un franco de port, deux cas peuvent se présenter :
– soit la valeur des articles retournés fait passer le montant de sa commande en dessous du franco : FIRST RACING lui rembourse la valeur des articles retournés, après déduction des frais de port qui avaient été initialement offerts ;
– soit la valeur des articles retournés ne fait pas passer le montant de sa commande en dessous du franco : FIRST RACING rembourse la valeur des articles retournés.

Sur proposition de FIRST RACING , le CLIENT ayant exercé son droit de rétractation peut opter pour un avoir plutôt qu'un remboursement.

QUE SE PASSE-T-IL SI MON PRODUIT NE CORRESPOND PAS À MA COMMANDE OU EST DÉFECTUEUX À L'UTILISATION ?
En dehors du droit de rétractation évoqué à l'article 7, le VISITEUR peut être amené à retourner son produit pour deux raisons : article non conforme à la commande ou article endommagé pendant le transport.

Article non conforme à la commande
Si l'article réceptionné, ne correspond pas au produit commandé par le CLIENT (modèle, coloris, taille erronés), ce dernier dispose alors d'un délai de 48 heures à réception du colis pour faire une demande de retour auprès de FIRST RACING , par e-mail ou par téléphone.
Si le produit commandé n'est plus disponible à date du retour, FIRST RACING remboursera alors le produit manquant et les frais de port de retour dans les modalités équivalentes à celles d'un droit de rétractation.

Article défectueux du fait du transporteur
Reportez vous à l'article 4, "VERIFIEZ VOS COLIS À RÉCEPTION".
Si le retour du produit est validé par FIRST RACING et que le produit est disponible à la commande, il sera procédé à l'échange du produit du VISITEUR dans un délai maximum de 30 jours.

Si le retour du produit est validé par FIRST RACING mais que le produit n'est plus disponible, alors FIRST RACING remboursera le VISITEUR du prix de l'article défectueux et des frais de port dans les modalités équivalentes au droit de rétractation.

Si le retour n'est pas validé par FIRST RACING , notamment car les réserves n'auront pas été faîtes auprès du transporteur lors de la livraison, alors ce retour sera considéré comme retour non conforme et traité comme tel.
Dans les deux cas :
FIRST RACING lui indiquera alors la procédure lui permettant de renvoyer le produit ne correspondant pas à sa commande. Cette démarche lui permettra d'obtenir un numéro de retour. Dans ce cas, FIRST RACING :
– couvrira les frais nécessaires au retour du produit,
– expédiera à ses frais le produit correspondant à la commande sous 10 jours à réception du produit retourné, ce sous réserve de disponibilité du produit demandé en stock.

RETOUR NON CONFORME
Est considéré comme retour non conforme tout retour désigné comme tel dans les présentes conditions générales de vente.

Pour tout retour non conforme, FIRST RACING renverra le produit retourné non conforme au client et facturera le VISITEUR d'un forfait couvrant :
– les frais de transport du produit retourné non conforme de FIRST RACING chez le VISITEUR,
– un coût de traitement du retour s'élevant à 25 € TTC pour le retour d'une tente et à 15 € TTC pour le retour de tout autre article.

Le VISITEUR sera informé par e-mail ou par téléphone de la non-conformité de son retour ainsi que des modalités de paiement des frais de transport et du coût de traitement.

FIRST RACING ne renverra le produit retourné non conforme au client qu'une fois les frais de transport et le cout de traitement du retour non conforme payés.

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